CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, HOÀN TRẢ VÀ HỦY HÀNG CỦA CHICKEN TASTY

1. Chính sách giao hàng – nhận hàng:

  • Thời gian giao hàng:
    Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên Chicken Tasty sẽ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trong vòng 30 phút trở lên. Tại thời điểm giao hàng, khách hàng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn và số tiền cần thanh toán. Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ phần ăn.

  • Giờ tiếp nhận đơn hàng:
    Chicken Tasty chỉ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 10:00 sáng đến 21:00 tối.

  • Phí giao hàng:
    Đối với đơn hàng dưới 150.000 VND và trong bán kính 3km, Chicken Tasty sẽ phụ thu phí theo đúng phí ship của bên thứ 3.
    Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn dự kiến vì lý do thời tiết, đơn hàng quá tải, địa chỉ quá xa hoặc bị nhầm lẫn, ách tắc giao thông hoặc sự cố khác ngoài mong muốn. Chicken Tasty sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ.

  • Thay đổi địa chỉ hoặc đơn hàng:
    Khách hàng vui lòng thông báo trực tiếp cho cửa hàng hoặc tổng đài của Chicken Tasty nếu có yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc điều chỉnh đơn hàng.

2. Chính sách đổi hàng – trả hàng:

  • Chính sách đổi hàng:

    • Nếu đơn hàng có tổng giá trị dưới 150.000 VND và được điều chỉnh, Chicken Tasty sẽ từ chối việc điều chỉnh này.

    • Trường hợp phần ăn bị nhầm lẫn do lỗi của Chicken Tasty, chúng tôi sẽ kiểm tra và đổi hàng đúng theo đơn hàng mà khách hàng đã đặt, không phát sinh chi phí ngoài chi phí giao hàng.

    • Nếu phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng, Chicken Tasty sẽ đổi hàng cho khách hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được phản ánh.

  • Chính sách trả hàng:

    • Trường hợp phát hiện phần ăn có sự hư hỏng, ôi, thiu, khách hàng vui lòng thông báo ngay qua số điện thoại 0902.170.120 để được hỗ trợ đổi hàng.

    • Chicken Tasty có quyền yêu cầu khách hàng trả một khoản chi phí vận chuyển khi đã giao hàng tới tận nơi, đối với các trường hợp như khách hàng không muốn nhận đơn hàng hoặc yêu cầu hoàn trả vì bất kỳ lý do gì.

3. Chính sách hủy hàng, hoàn tiền:

  • Đối với đơn hàng giao tận nơi:

    • Giao hàng ngay:
      Gọi ngay cho nhà hàng được chỉ định hoặc tổng đài 0902.170.120 để yêu cầu hủy đơn hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng để tiến hành hủy trong trường hợp đơn hàng chưa được thực hiện.

    • Giao hàng đặt trước:

    • Hủy đơn hàng dưới 500.000 VND trước 30 phút.

    • Hủy đơn hàng từ 500.000 VND trở lên trước 60 phút.
      Nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu hủy đơn trong trường hợp đơn hàng chưa được thực hiện.

  • Đối với đơn hàng nhận tại cửa hàng:

    • Nhận hàng ngay:
      Gọi ngay cho nhà hàng hoặc tổng đài 0902.170.120 để hủy đơn hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái và thực hiện hủy đơn.

    • Nhận hàng đặt trước:
      Hủy đơn hàng dưới 500.000 VND trước 30 phút và từ 500.000 VND trở lên trước 60 phút.

Lưu ý: Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng đã thanh toán, Chicken Tasty có quyền yêu cầu khách hàng trả chi phí vận chuyển nếu đã giao hàng tới tận nơi.

4. Chính sách thanh toán, bồi hoàn:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD):

    • Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận đơn và kiểm tra hóa đơn.

    • Đơn hàng giao tận nơi trên 500.000 VND chỉ áp dụng thanh toán trước qua chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến.

  • Thanh toán trực tuyến qua chuyển khoản:

    • Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản vào tài khoản của Chicken Tasty.

    • Đơn hàng hủy sau khi thanh toán sẽ được hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc.

5. Quy trình, thủ tục xử lý khiếu nại:

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:
    Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

  • Bước 2: Phân tích và đánh giá khiếu nại:
    Trong vòng 24 giờ (không kể ngày nghỉ), Chicken Tasty sẽ tiến hành xử lý khiếu nại.

  • Bước 3: Trả lời khách hàng:
    Chicken Tasty sẽ thông báo kết quả xử lý qua thư, điện thoại hoặc email. Nếu khiếu nại phức tạp, chúng tôi sẽ liên hệ để gia hạn thời gian trả lời.